Kebijakan Privasi

Filosofi Pengelolaan Informasi

Kami beroperasi dengan prinsip minimalisasi data. Ini berarti kami hanya mengumpulkan informasi yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan kami dengan baik. Tidak ada pengumpulan data "berjaga-jaga" atau untuk keperluan yang belum jelas. Setiap detail yang kami minta memiliki tujuan spesifik yang terkait langsung dengan pengalaman Anda menggunakan platform kami.

Pendekatan kami terhadap privasi berpusat pada tanggung jawab pengelolaan. Kami memandang diri kami sebagai penjaga informasi Anda, bukan pemiliknya. Anda tetap memiliki kendali penuh atas detail pribadi yang Anda berikan, dan kami berkomitmen untuk menghormati hak tersebut di setiap tahap interaksi.

Informasi yang Kami Terima dan Alasannya

Detail Identitas Dasar

Ketika Anda mendaftar untuk menggunakan layanan kami, kami meminta nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon. Nama membantu kami mempersonalisasi komunikasi dan menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi. Alamat email berfungsi sebagai saluran utama untuk konfirmasi akun, pemberitahuan penting tentang layanan, dan komunikasi terkait program trading algoritmik yang Anda ikuti.

Nomor telepon diperlukan untuk verifikasi akun dan sebagai jalur komunikasi alternatif jika ada masalah mendesak yang perlu kami sampaikan kepada Anda. Dalam beberapa kasus, kami juga menggunakannya untuk mengirim notifikasi tentang aktivitas akun yang memerlukan perhatian segera.

Informasi Lokasi dan Alamat

Kami meminta alamat lengkap Anda terutama untuk keperluan administratif dan verifikasi identitas. Dalam konteks layanan edukasi trading algoritmik, informasi lokasi membantu kami memastikan bahwa kami mematuhi regulasi yang berlaku di wilayah Anda. Beberapa materi pembelajaran atau fitur platform mungkin memiliki batasan geografis tertentu, dan informasi ini membantu kami memberikan akses yang sesuai.

Detail Pembayaran dan Transaksi

Ketika Anda melakukan pembayaran untuk layanan kami, kami menerima informasi tentang transaksi tersebut. Ini mencakup jumlah pembayaran, tanggal transaksi, dan metode pembayaran yang digunakan. Perlu dicatat bahwa kami tidak menyimpan informasi kartu kredit atau detail rekening bank secara langsung di sistem kami. Proses pembayaran ditangani oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang tersertifikasi dan mematuhi standar keamanan industri.

Kami menyimpan riwayat transaksi Anda untuk keperluan pencatatan internal, penerbitan faktur, dan untuk membantu Anda melacak pengeluaran yang terkait dengan penggunaan layanan kami. Informasi ini juga diperlukan untuk menangani pertanyaan tentang pembayaran atau untuk memproses pengembalian dana jika diperlukan.

Data Interaksi dengan Platform

Saat Anda menggunakan platform kami, kami mencatat berbagai jenis interaksi. Ini termasuk halaman yang Anda kunjungi, fitur yang Anda gunakan, materi pembelajaran yang Anda akses, dan durasi aktivitas Anda. Informasi ini sangat berharga bagi kami untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan layanan kami dan di mana kami bisa melakukan perbaikan.

Data interaksi ini juga membantu kami menyesuaikan pengalaman belajar Anda. Misalnya, jika kami melihat bahwa Anda menghabiskan banyak waktu pada materi tertentu, kami mungkin merekomendasikan sumber daya tambahan yang relevan. Atau jika ada fitur yang jarang Anda gunakan, kami mungkin menyediakan panduan tambahan untuk membantu Anda memaksimalkan manfaat dari platform.

Komunikasi dan Pertanyaan

Ketika Anda menghubungi tim dukungan kami melalui email, formulir kontak, atau saluran komunikasi lainnya, kami menyimpan catatan dari percakapan tersebut. Ini mencakup isi pesan Anda, tanggal komunikasi, dan respons yang kami berikan. Menyimpan riwayat komunikasi memungkinkan kami memberikan dukungan yang lebih baik karena tim kami dapat melihat konteks lengkap dari interaksi sebelumnya.

Bagaimana Kami Mengelola Informasi Anda

Operasi Layanan Harian

Sebagian besar informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk menjalankan operasi dasar layanan kami. Ini termasuk memproses pendaftaran akun Anda, memberikan akses ke materi pembelajaran, mengelola sesi pelatihan, dan memfasilitasi komunikasi antara Anda dengan instruktur atau tim dukungan kami.

Detail pembayaran digunakan untuk memverifikasi bahwa Anda memiliki akses ke layanan yang telah Anda bayar. Informasi kontak kami gunakan untuk mengirimkan konfirmasi pendaftaran, jadwal pelatihan, pengingat tentang sesi yang akan datang, dan pembaruan penting tentang perubahan layanan.

Personalisasi Pengalaman Belajar

Kami menganalisis pola penggunaan Anda untuk menyesuaikan konten dan rekomendasi. Jika data menunjukkan bahwa Anda tertarik pada aspek tertentu dari trading algoritmik, kami mungkin menyarankan modul pembelajaran tambahan atau sumber daya yang relevan. Personalisasi ini bertujuan membuat perjalanan belajar Anda lebih efisien dan sesuai dengan tujuan individual Anda.

Peningkatan Kualitas Layanan

Data agregat dari semua pengguna kami membantu kami mengidentifikasi area di mana layanan kami bisa ditingkatkan. Misalnya, jika banyak pengguna mengalami kesulitan dengan fitur tertentu, kami tahu bahwa kami perlu memperbaiki antarmuka atau menyediakan dokumentasi yang lebih baik. Analisis ini dilakukan pada tingkat agregat tanpa mengidentifikasi pengguna individual.

Komunikasi dan Pemberitahuan

Kami menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirimkan berbagai jenis komunikasi. Beberapa bersifat transaksional dan diperlukan untuk penggunaan layanan, seperti konfirmasi pendaftaran atau pemberitahuan perubahan pada akun Anda. Yang lain bersifat informatif, seperti newsletter dengan tips trading atau pengumuman tentang fitur baru.

Anda memiliki kontrol atas jenis komunikasi yang ingin Anda terima. Untuk pesan transaksional yang penting, Anda tidak dapat berhenti berlangganan karena ini diperlukan untuk menjalankan layanan. Namun untuk komunikasi pemasaran atau informatif, Anda selalu dapat memilih untuk tidak menerimanya melalui link yang disediakan di setiap email atau dengan menghubungi kami langsung.

Kepatuhan Hukum dan Administratif

Dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu menggunakan informasi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum. Ini bisa termasuk merespons permintaan dari otoritas pemerintah yang sah, melindungi hak legal kami, atau mencegah aktivitas yang melanggar hukum. Kami hanya akan membagikan informasi dalam konteks ini jika kami diwajibkan secara hukum atau jika kami percaya dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut diperlukan.

Berbagi Informasi dengan Pihak Lain

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada siapa pun. Ini adalah prinsip fundamental yang tidak akan kami kompromi. Namun, ada situasi tertentu di mana kami perlu membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga untuk menjalankan layanan kami dengan baik.

Penyedia Layanan Teknis

Platform kami bergantung pada berbagai layanan teknis untuk beroperasi. Ini termasuk penyedia hosting untuk menyimpan data, layanan email untuk mengirim komunikasi, dan platform pembayaran untuk memproses transaksi. Pihak ketiga ini memiliki akses terbatas ke informasi Anda hanya sejauh yang diperlukan untuk melakukan fungsi mereka atas nama kami.

Kami memilih mitra teknis dengan hati-hati dan memastikan mereka memiliki praktik keamanan yang kuat. Setiap penyedia layanan terikat oleh perjanjian yang melarang mereka menggunakan informasi Anda untuk tujuan lain selain yang telah kami tentukan.

Mitra Pendidikan dan Instruktur

Jika Anda mendaftar untuk program yang melibatkan instruktur eksternal atau mitra pendidikan, kami mungkin perlu membagikan informasi tertentu dengan mereka. Ini biasanya terbatas pada nama, email, dan informasi yang diperlukan untuk memfasilitasi proses pembelajaran. Mitra ini juga terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan hanya dapat menggunakan informasi untuk tujuan pendidikan yang telah disepakati.

Situasi Hukum dan Regulasi

Dalam keadaan tertentu, kami mungkin diwajibkan untuk mengungkapkan informasi Anda sebagai respons terhadap permintaan hukum yang sah dari otoritas publik. Ini bisa termasuk merespons surat perintah pengadilan, proses hukum, atau permintaan penegak hukum. Kami akan mengevaluasi setiap permintaan dengan cermat dan hanya akan memberikan informasi jika kami yakin bahwa kami memiliki kewajiban hukum untuk melakukannya.

Transfer Bisnis

Jika Plexbridgeova Hub terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi pengguna mungkin termasuk dalam aset yang ditransfer. Dalam skenario seperti itu, kami akan memberikan pemberitahuan sebelum informasi pribadi Anda ditransfer dan menjadi tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda. Anda akan memiliki kesempatan untuk menghapus akun Anda sebelum transfer tersebut jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut.

Keamanan Informasi Anda

Melindungi informasi Anda adalah prioritas utama kami. Kami menerapkan berbagai lapisan keamanan untuk menjaga data Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.

Perlindungan Teknis

Semua data yang dikirimkan antara browser Anda dan server kami dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS standar industri. Ini berarti bahwa bahkan jika seseorang mencegat komunikasi, mereka tidak akan dapat membaca informasi yang ditransmisikan. Data yang disimpan di server kami juga dienkripsi saat istirahat, menambahkan lapisan perlindungan tambahan.

Kami menggunakan firewall, sistem deteksi intrusi, dan perangkat lunak keamanan lainnya untuk melindungi infrastruktur kami dari ancaman eksternal. Server kami dipantau 24/7 untuk aktivitas mencurigakan, dan kami memiliki prosedur respons insiden yang jelas jika terjadi pelanggaran keamanan.

Kontrol Akses Internal

Tidak semua karyawan kami memiliki akses ke semua informasi pengguna. Kami menerapkan prinsip akses minimum yang diperlukan, yang berarti bahwa anggota tim hanya dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Misalnya, tim dukungan pelanggan memiliki akses ke informasi kontak dan riwayat komunikasi, tetapi tidak ke informasi keuangan detail.

Semua akses ke data sensitif dicatat dan dipantau. Karyawan yang menangani informasi pribadi telah dilatih tentang praktik privasi dan keamanan data, dan mereka terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.

Batasan Keamanan yang Realistis

Meskipun kami melakukan upaya maksimal untuk melindungi informasi Anda, tidak ada sistem yang 100% aman. Internet dan teknologi digital memiliki risiko inheren yang tidak dapat sepenuhnya dihilangkan. Kami berkomitmen untuk terus memperbarui dan meningkatkan praktik keamanan kami, tetapi kami juga ingin jujur bahwa risiko tetap ada.

Anda juga memiliki peran penting dalam menjaga keamanan akun Anda. Pastikan untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan unik, jangan membagikan kredensial login Anda dengan orang lain, dan segera hubungi kami jika Anda mencurigai adanya aktivitas tidak biasa di akun Anda.

Berapa Lama Kami Menyimpan Informasi

Kami tidak menyimpan informasi Anda lebih lama dari yang diperlukan. Durasi penyimpanan tergantung pada jenis informasi dan tujuan penggunaannya.

Jenis Informasi	Periode Penyimpanan	Alasan
Data Akun Aktif	Selama akun Anda aktif	Diperlukan untuk menyediakan layanan berkelanjutan
Riwayat Transaksi	7 tahun setelah transaksi	Persyaratan perpajakan dan audit keuangan
Komunikasi Dukungan	3 tahun setelah interaksi terakhir	Referensi untuk pertanyaan lanjutan dan peningkatan layanan
Data Interaksi Platform	18 bulan	Analisis tren dan peningkatan pengalaman pengguna
Materi Pemasaran	Hingga Anda berhenti berlangganan	Komunikasi tentang layanan dan penawaran relevan

Setelah periode penyimpanan berakhir, kami menghapus atau menganonimkan informasi sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan Anda secara pribadi. Dalam beberapa kasus, kami mungkin menyimpan informasi terbatas lebih lama jika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi kepentingan hukum kami, tetapi hanya untuk tujuan tersebut.

Penghapusan Akun

Jika Anda memutuskan untuk menutup akun Anda, kami akan menghapus sebagian besar informasi pribadi Anda dalam waktu 30 hari. Namun, beberapa informasi mungkin perlu disimpan lebih lama karena alasan legal atau operasional. Misalnya, riwayat transaksi untuk tujuan perpajakan atau catatan komunikasi yang terkait dengan sengketa hukum.

Hak Anda Atas Informasi Pribadi

Anda memiliki berbagai hak terkait dengan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda. Kami berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini dengan cara yang mudah dan transparan.

Hak Akses dan Portabilitas

Anda berhak untuk mengetahui informasi apa yang kami miliki tentang Anda. Jika Anda mengajukan permintaan, kami akan memberikan salinan lengkap dari data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan mudah dibaca. Proses ini biasanya memakan waktu hingga 30 hari, tergantung pada kompleksitas permintaan Anda.

Dalam banyak kasus, Anda juga dapat mengakses dan mengunduh informasi tertentu langsung dari akun Anda melalui pengaturan profil. Ini termasuk informasi kontak dasar, riwayat pembelian, dan preferensi komunikasi Anda.

Hak Koreksi

Jika Anda menemukan bahwa informasi yang kami miliki tentang Anda tidak akurat atau tidak lengkap, Anda dapat meminta kami untuk memperbaikinya. Untuk informasi profil dasar seperti nama atau alamat email, Anda biasanya dapat melakukan perubahan sendiri melalui pengaturan akun. Untuk perubahan yang lebih kompleks atau jika Anda mengalami kesulitan, tim dukungan kami siap membantu.

Hak Penghapusan

Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi pribadi Anda. Kami akan memenuhi permintaan ini kecuali jika kami memiliki alasan legal yang sah untuk menyimpan informasi tersebut, seperti untuk menyelesaikan transaksi yang sedang berlangsung, mematuhi kewajiban hukum, atau mempertahankan hak kami dalam sengketa.

Perlu dicatat bahwa menghapus informasi tertentu mungkin berarti Anda tidak dapat lagi menggunakan beberapa atau semua layanan kami. Kami akan menjelaskan implikasi ini sebelum memproses permintaan penghapusan Anda.

Hak Pembatasan Pemrosesan

Anda dapat meminta kami untuk membatasi cara kami menggunakan informasi Anda dalam keadaan tertentu. Misalnya, jika Anda mempertanyakan keakuratan informasi, Anda dapat meminta kami untuk menghentikan penggunaan informasi tersebut sementara kami memverifikasi keakuratannya. Atau jika Anda keberatan dengan pemrosesan tertentu, Anda dapat meminta kami untuk membatasi penggunaan hanya untuk tujuan yang Anda setujui.

Hak Keberatan

Dalam situasi di mana kami memproses informasi Anda berdasarkan kepentingan sah kami atau untuk tujuan pemasaran, Anda memiliki hak untuk keberatan. Kami akan berhenti memproses informasi Anda untuk tujuan tersebut kecuali jika kami dapat menunjukkan alasan yang sah dan mendesak yang mengesampingkan kepentingan, hak, dan kebebasan Anda.

Cara Melaksanakan Hak Anda

Untuk melaksanakan salah satu hak ini, Anda dapat menghubungi kami melalui email di support@walbrookpapitalmarkets.com atau melalui formulir kontak di website kami. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan untuk memastikan bahwa kami tidak mengungkapkan informasi kepada orang yang salah.

Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu yang wajar, biasanya dalam 30 hari. Jika permintaan Anda sangat kompleks atau Anda telah membuat beberapa permintaan, mungkin perlu waktu lebih lama. Kami akan memberi tahu Anda jika ini kasusnya dan memberi Anda perkiraan waktu penyelesaian.

Dasar Hukum untuk Pemrosesan

Kami hanya memproses informasi pribadi Anda ketika kami memiliki dasar hukum yang sah untuk melakukannya. Berikut adalah dasar-dasar yang kami andalkan:

• Pelaksanaan Kontrak: Sebagian besar pemrosesan yang kami lakukan diperlukan untuk memenuhi kontrak layanan kami dengan Anda. Ketika Anda mendaftar untuk layanan kami, Anda masuk ke dalam perjanjian dengan kami, dan kami perlu memproses informasi tertentu untuk menjalankan kewajiban kami berdasarkan perjanjian tersebut.
• Kepentingan Sah: Dalam beberapa kasus, kami memproses informasi berdasarkan kepentingan bisnis yang sah, seperti meningkatkan layanan kami, mencegah penipuan, atau memastikan keamanan platform kami. Kami hanya bergantung pada dasar ini ketika kepentingan kami tidak mengesampingkan hak privasi Anda.
• Persetujuan: Untuk jenis pemrosesan tertentu, terutama komunikasi pemasaran atau penggunaan teknologi pelacakan tertentu, kami akan meminta persetujuan eksplisit Anda. Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja dengan menghubungi kami atau menggunakan mekanisme berhenti berlangganan yang kami sediakan.
• Kewajiban Hukum: Terkadang kami harus memproses informasi untuk mematuhi kewajiban hukum kami, seperti persyaratan perpajakan atau merespons perintah pengadilan yang sah.

Transfer Informasi Internasional

Layanan kami terutama beroperasi di Indonesia, dan data Anda disimpan di server yang berlokasi di dalam negeri. Namun, beberapa penyedia layanan teknis yang kami gunakan mungkin memiliki server atau fasilitas pemrosesan di negara lain.

Ketika informasi Anda ditransfer ke luar Indonesia, kami memastikan bahwa transfer tersebut dilindungi oleh perlindungan yang sesuai. Ini bisa termasuk menggunakan penyedia yang berlokasi di negara dengan undang-undang perlindungan data yang memadai, atau dengan menerapkan klausul kontrak standar yang disetujui yang memberikan perlindungan yang setara.

Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang di mana data Anda disimpan atau bagaimana transfer internasional dilindungi, silakan hubungi kami untuk informasi lebih detail.

Informasi tentang Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami sehingga kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghapus informasi tersebut.

Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 18 tahun tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami secepat mungkin.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau regulasi lainnya. Ketika kami membuat perubahan pada kebijakan ini, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen.

Untuk perubahan material yang secara signifikan mempengaruhi bagaimana kami menangani informasi Anda, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu. Pemberitahuan ini mungkin melalui email, notifikasi di platform kami, atau dengan cara lain yang mencolok. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala untuk tetap terinformasi tentang bagaimana kami melindungi informasi Anda.

Penggunaan berkelanjutan Anda atas layanan kami setelah perubahan tersebut menunjukkan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan layanan kami dan dapat meminta penghapusan akun Anda.